四個窗戶都打開了。他坐在副駕駛中。煙霧剛剛被抽了三分之二，后視鏡旁仍然有未消耗的煙霧。
他回頭看著我，我對他微笑。
我確認了我的眼睛，我是他的乘客，他立即撲滅了煙霧。
左手向空中揮舞，右手扭動空調按鈕，抬起頭，在空中吹了幾口氣。
我透過窗戶看到一名副駕駛和一件大衣，經過漫長的等待，我從右后側上了車。
就座時，他急忙道歉：對不起，您知道您來得太快了嗎，車上有煙味嗎？
您會聞起來不舒服嗎？
邊說話邊把空調調低一點。
這種經歷讓我很舒服，但是最重要的不是駕駛員，而是滴水。
解釋這涉及我要談論的第一部分，為什么我們總是談論用戶體驗。
首先，您為什么總是談論用戶體驗？
Drip是雙邊平臺，高素質的乘客是駕駛員的服務，高素質的駕駛員是乘客的服務。
不良的駕駛員或乘客只會吸引用戶對平臺的抱怨。
假設有一名乘客經歷過一段糟糕的經歷，他的心可能是這樣的：滴滴的司機怎么這么傻？
滴水能給駕駛員帶來什么素質？
滴水是什么樣的司機？
然后，他可能會向他的朋友抱怨：今天，我向我發送了一個非常愚蠢的B驅動程序...
因此，這成為掉線的糟糕評價。
如果點滴保證了駕駛員的素質
#不，這只是其中的一小部分用戶體驗。
對于滴灌：從應用程序流暢度，汽車的等待時間，駕駛員的距離，駕駛員的服務態度，駕駛舒適性，路線的通暢性，系統規劃，質量乘坐同一輛車的乘客，需要支付
費用，是否享受報價，運營活動，公共關系行為...每一步都與用戶體驗有關，并將成為平臺的子項也可以扣除。
您可以清楚地感覺到，在該平臺上不再只是簡單地使用汽車了，它已經成為我們生活的一部分。
第二，用戶體驗就是生活 \\ r \\是的，用戶體驗就是生活。n
它不再是Internet產品的專有名詞，而是我們的生活。
Mobile電話，計算機，鍵盤，耳機，鬧鐘，空調，地鐵，鞋子，帽子，雨傘，眼鏡...都是產品；您對員工系統不滿意，對員工系統不滿意...
經驗。
我們每天都在使用和體驗產品。它不再是留在手機上的應用程序。它已經進入生活，并在我們的生活中逐漸成為一種移動設備。
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例如：我們要蓋房子，這房子是一個App，基礎是底層結構，樓梯結構是功能框架，裝飾是UI風格。
但是，這些只能視為基本功能要求。
裝飾風格的界面設計溫暖而外部，無論多么溫暖，都無法觸及您的內心，應該如何操作其核心。 \\ r \\網易云音樂，在產品的外在風格上，不能反映其溫度，更多的情感，未必是同類中最好的。
但是，它具有用戶評論，可以很好地運行用戶評論，并通過火車車廂散布了5,000位用戶的心。它創造了一種氛圍并成功地標記了感受。
第三，如何獲得最終的用戶體驗
最終的用戶體驗是每個公司，每個產品，每個產品經理和設計師追求的目標。如何最大化用戶體驗？
我總結了四個關鍵詞：自然，親密，信任和模式。
Natural
什么是自然？
自然可以解鎖屏幕/從左到右接聽電話對。
無需文本和語言解釋，用戶自然會不經意地知道如何做。 ## ＃在設計產品功能和交互時，我們鼓勵每個界面盡可能多且只有一個突出的按鈕，以便用戶無需考慮即可單擊下一個鏈接，并且不要創建不必要的干擾項，從而使用戶更快更順暢
完成整個流程操作。
這個過程是自然的。
自然的體驗是將一切恢復為人性。
例如：iPhone的早期滑動鎖，孩子幾乎快要上手了，因為觸摸是人的天性。
關閉
7-11-有很多商品直接從供應商處取走，并且沒有指示如何使用它們。
對于這種類型的產品，經理要求員工試用一下，試用一下，找到使用該產品的最佳方法，然后將其提供給用戶。 \\ r \\例如，沒有釀造方法的方便面，員工employees飲氣泡，找到水的最佳口味，持續時間和水溫，然后在標簽上貼上標簽方便面包裝，出售給客戶。
另一個示例：新糖果，員工必須首先觀察打開糖果的最佳時間，然后提示顧客吃飯。
這是貼近用戶的典型示例：產品的提供者是其自己的第一個用戶，并且通過摸索，嘗試，尋找最佳和最舒適的使用方式，以及然后將其傳遞給用戶。
另一種方法是通過輸入用戶的方式接近用戶生活，例如：根據非洲當地的生活特點，進行語音生產和優化產品。
聽起來不錯-什么是好產品？
3.信任
我在互聯網上看到一個字：一切取決于智商和聽眾素質。
這句話不用于描述用戶體驗，但僅適用于我想說的一點：良好的用戶體驗并不是單方面的，而是雙方的信任。
假設：銷售鞋子的品牌設置以下規則：
客戶購買1雙鞋，可以發送三雙鞋，顧客選擇一雙，其他免費退貨，雙向郵件免費；
如果客戶收到的產品不滿意，可以365天內退回，平臺承擔運費；
客戶購買的商品缺貨，客戶服務會轉到其他平臺進行查詢和比較，并為客戶提供最佳的購買渠道；
將客戶服務電話放入網站上最重要的位置，并每周7天，每天24小時為客戶提供服務；
僅限客戶需要在購買后90天內付款。
僅憑人工成本和物流成本，您認為這家公司是
這是這家瘋狂的公司，在2012年被亞馬遜以12億美元的價格收購。電子商務公司歷史上最高的收購交易。
365天的服務包將返回平臺費率高達25，再加上接近變態的客戶服務，每年花費近1億美元。
看來這筆支出非常大，但其回報卻是驚人的：每筆訂單的平均金額為90美元，毛利率為35，回頭客占75，回頭客的交易金額為是新客戶的15倍，維護成本僅為新客戶的
1/6。 ## ＃該公司被稱為最終用戶體驗，已寫入哈佛商學院的教學計劃，這是美國的步驟。
必須有一些疑問：沒有人會買鞋，穿舊鞋，將鞋寄回，將平臺用作免費的鞋柜嗎？
這是信任的問題，為用戶提供足夠的空間和足夠的信任，用戶會感到您的信任，不會回到惡意狀態。
例如：Meijie步驟，平臺認為用戶的消費是選擇最適合他們的鞋子，而不是弄亂你p。
基于此，為用戶提供足夠的時間來查找最合適的鞋子，這是該服務的主要目的，因此，對于一小部分惡意消費，不會減少大多數用戶的消費體驗。 n
4。模式
自從聲音進入非洲市場已經兩年了。中國的農舍大量涌入非洲市場。 2010年，質量可想而知。
今年，手機服務中心在非洲成立，這是非洲的第一個。建立售后服務網絡的外國手機公司。
聲音不僅修復了自己品牌的手機，還修復了其他品牌的手機。
7-11同樣如此。有些顧客來晚了，沒有午餐，店員會提醒您，隔壁的一家便利店也可以買午餐，哪種午餐好吃？
價格多少？
多遠？
怎么去？
等等。
美國杰布的電話客服不需要使用扎實的文字。只要它可以使顧客滿意，內容和方式就沒有限制，即使用戶希望您聽她對男朋友的抱怨，也不必出售自己的產品。
。
以上只是三個示例的一個偶然示例。可以看出，模式級別不是產品，而是服務。
我的產品適合您，我的產品無法提供服務會告訴您在哪里提供，其他產品無法解決我愿意為您解決的問題。
當用戶來到您身邊消費時，如果您沒有完成消費，心臟自然會有些失落或不滿意。
您還為他提供了其他解決方案，以幫助他解決問題，對于用戶而言，您更像是朋友而不是商人。
朋友S在宣傳地圖上看到了某個寶藏中的單個物品。客服告訴其他商店，但由于原因不方便，拒絕提供購買方法。
朋友本來是商店的忠實消費者，客戶服務是老板和老板
